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日期:2020-05-03编辑作者:仪器仪表

热用户家暖气不热,入户安装的测温表显示室温仅有十五六摄氏度,热用户向辖区供热公司反映,对方派人上门测温却显示室温为19℃。同一时间测温,产生了俩温度,该以哪个温度为准呢?昨日,新华区高柱小区一塑宿舍2号楼的老住户小林打来咨询电话。记者立即联系相关部门给予权威解答。

物业代收费 暖气不热谁给测温退费供热中心:由物业上门测温 退费以物业与供热公司签订条款为准

一塑宿舍位于高柱小区,共有两栋建成于上世纪八十年代的住宅楼。在1楼住户小林的印象中,近些年,这两栋楼的供暖效果很不好。“我们这两栋楼十多年前就进行过暖气‘串改并’改造,按理说,供暖效果应该好些。可不知何故,这些年,室温一直上不去,我晚上睡觉都得盖两床被子。”提及小区供暖,小林颇为无奈。不过,即便如此,她也是年年按时缴纳全额的取暖费。

“小区供暖效果不好,室温常常不达标,给辖区供热公司打电话,却被告知既然暖费由物业代收,那就物业上门测温。可问题是物业上门测温却退不了费,这可怎么办?”昨日,家住长安区煤机一区17号楼居民张林给本报“供暖热线”打来咨询电话。本报记者联系相关部门给予权威解答。今日,本报“供暖热线”96399、88629260继续为您开通,如果您在供暖过程中遇到问题,随时联系我们。

转眼到了2018年冬季供暖期,提前供暖试运行让他们欣喜不已。紧接着,一些小区居民曾反映的暖气不热问题也得到了重视。没过多久,有关部门就选择性地在一塑宿舍2栋楼内安装了多个测温表,其中一个测温表就安装在了小林家卧室里。

煤机一区是个老小区,建成于上世纪八十年代,有住宅楼30余栋。张林是常住户,住在顶层5楼。在她印象中,这些年小区供暖效果虽然差强人意,但至少室温能达标。可不知何故,2018年冬季供暖期来临后,小区供暖效果明显不如往年,“我在家时常感到冷飕飕,穿得也比往年厚。”张林心里难以接受,因为她家全额缴纳暖费,却享受不到达标的暖气,于是第一时间联系辖区供热公司,要求对方上门测温。

小林原本以为家中安装了测温表,今冬供暖效果会有所好转。可没想到,除了天气暖和外,平日里她家室温总在十五六摄氏度徘徊,尤其是下雪那几天,她家更加清冷。她咨询了同样安装了测温表的邻居,都说“室温不高”。为此,她第一时间将此事反映给了辖区华电供热。供热公司很快派人上门测温,测温结果却出乎意料。“当天,他们是拿的枪式测温表,显示我家室温为19℃,可我记得,那天我家安装的测温表显示还不到16℃。”小林已记不清对方是如何解释这两个测温表的差异,只记得对方说室温低是因为处于供暖管网末端,而且室温已达标,未达到退费标准。

然而,供热公司得知小区取暖费是由物业代收,且换热站也不属于辖区供热公司,“对方便让我们找物业。”张林说物业上门测温显示,室温仅有十四五摄氏度,且暖气不热的现象在小区一些楼宇中也普遍存在。

在同一时间测温产生俩温度,这让小林想不明白了:“如果说在热用户家安装的测温表有问题,那这个仪器岂不成了摆设?”

暖气不达标,是不是就可以申请退费?可张林并未从物业处得到满意答复,“物业说他们只是代收取暖费,且这笔钱已全额交给供热公司,退费事宜还得找供热公司。”这让张林傻了眼,因为供热公司不提供上门测温服务,没有测温单等相关凭证,供热公司能给退费?“我想问一下,对于物业等代收费的小区,暖气不热该由谁来测温,又该谁来退费呢?”张林说。

据悉,《河北省供热用热办法》第三十九条规定,热用户认为室温不达标的,可以向供热单位反映。供热单位应当在接到反映后12小时内提供测温服务,测温结果由双方签字确认。热用户与供热单位对室温达标有争议的,可以委托具备室温检测资质的机构进行检测。

昨日,记者首先联系了辖区居委会,一位工作人员说,今年煤机一区的供暖效果确实不如往年,尤其是一些处于管道末端的楼宇住户家室温不达标,原因是多方面的,其中就有小区暖气管道老化、跑冒滴漏现象频发等原因。其间他们也询问过辖区供热公司,对方也建议找代收费的物业解决。

昨日,记者就此事咨询了石家庄市供热管理中心,一位工作人员答复说,热用户家安装的测温表不是供热公司安装的,而是辖区相关职能部门安装的,作用就是负责监测该区域的供暖效果。若该测温表与供热公司上门测温结果差异较大,热用户可以向辖区街道办或供热办反映,委托第三方上门测温。

据悉,《河北省供热用热办法》第三十九条规定,热用户认为室温不达标的,可以向供热单位反映。供热单位应当在接到反映后12小时内提供测温服务,测温结果由双方签字确认。

记者从石家庄市供热管理中心获悉,若测量温度不达标,但在测温后24小时内温度达标的,不做退费处理。如此现象连续出现,则整个时间段内,供热单位应按照有关规定或双方约定退还相应的采暖费。具体的退费标准应按照双方签订的合同为准。一般规定是18摄氏度-16摄氏度的,退10%;16摄氏度-12摄氏度的,退50%;12摄氏度以下的,退100%。

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